Post by account_disabled on Jan 27, 2024 10:45:21 GMT
复制链接 对话式营销正在兴起，这主要是由于消费者对便利性和定制数字体验的期望不断提高。事实上，90% 的全球消费者表示，他们会在提供个性化服务的公司上花费更多。 再加上最近政府和自我对亲自购物施加的限制，比以往任何时候都多的品牌开始使用 WhatsApp 和类似的消息平台以有意义的方式与客户互动。 如今，数以百万计的品牌正在使用 WhatsApp Business 与消费者建立大规模的个人联系。在本文中，我们将确定WhatsApp在业务功能（不仅仅是营销）中日益增长的重要性，展示一些品牌使用该应用程序的方式，并重点介绍一些充分利用网络的创新技巧。 使用 WhatsApp 开展业务的好处 使用 WhatsApp 开展业务的创造性方法 7 个可使用的 WhatsApp Business 帐户功能 WhatsApp Business 帐户与 WhatsApp Business API 16 个品牌展示如何熟练使用 WhatsApp 开展业务 客户服务 金融服务 营销活动 人力资源 管道增长 使用 WhatsApp 开展业务的好处 对于使用 WhatsApp 与客户互动的品牌来说，有许多明显的好处。 扩大您的全球影响力。WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序，在 180 多个国家/地区拥有超过 20 亿活跃用户。拥有如此庞大的潜在受众
，很容易与可能还不了解您的业务所提供的所有新潜在客户进行互动。 改善客 WhatsApp 数据 户体验。Zendesk 的研究发现，领先公司提供的客户支持渠道是同行的两倍。如果您希望扩大支持客户的机会，WhatsApp 可以提供一个无缝平台。 提高员工满意度。WhatsApp 的消息传递功能对于您的内部团队来说也是一个胜利，因为客户支持人员报告称，与更传统的方法相比，他们希望通过消息传递平台与客户互动的可能性高出 50%，因为这使他们能够自由地处理多项任务。 提高盈利能力。当客户服务简化时，运营费用通常会减少。Gartner 预测，到 2025 年，由于直接消息传递简化了销售渠道，40% 的客户服务将从主要的组织支出转变为重要的利润驱动因素。 使用 WhatsApp 开展业务的创造性方法 WhatsApp 不仅仅是一个回答一次性客户问题的地方。考虑将 WhatsApp 集成到您的社交媒体、销售或客户服务策略中的这些想法。 优化您的个人资料： 使用您的 WhatsApp 业务个人资料分享有关您品牌的重要信息并提供常见客户问题的答案。 使用数字目录：创建数字目录以帮助您的客户发现您的产品或服务。 支持客户：通过将简单的客户请求和查询外包给 WhatsApp 支持的聊天机器人或数字助理，您可以显着减少对呼叫中心的依赖。
通过状态功能共享内容：使用状态功能共享内容，就像您在 Facebook 或 Instagram 故事中所做的那样。 开展创意营销活动：通过开箱即用的营销活动吸引客户。 复制核心业务流程：确定可以在 WhatsApp 上复制的关键业务领域。 通过广告升级：使用点击 WhatsApp 的 Facebook 和 Instagram 广告发起客户对话，从而促进销售。 7 个可使用的 WhatsApp Business 帐户功能 创建 WhatsApp Business 个人资料后，您将找到一套可用于在平台上扩展您的一对一消息传递策略的工具。以下七个可以帮助您充分利用 WhatsApp 的优势： 1.快速回复 快速回复是解决常见问题（例如“你们什么时候营业？”）的一些工作的好方法。或“这个有库存吗？”。 要进行设置，您只需点击WhatsApp商务工具部分下的快速回复即可。从那里，您可以创建最多 50 个可通过键盘快捷键访问的独特回复。 忠告一句：从 5-10 个快速回复开始，然后根据需要添加更多。这将使您在与客户交谈时更容易记住和使用新的快捷方式。 2.自动离开消息 将 1:1 消息传递添加到您的策略中并不意味着您需要 24/7 随时待命。您可以使用离开消息来为客户设定适当的期望，并根据需要让自己休息一下。 离开消息可以由几种不同的场景触发，包括： 当客户在工作时间之外向您发送消息时 在特定时期，例如节假日或延长关闭时间 当接收大量入站消息时 当您设置离开消息时，请务必明确说明客户何时可以收到您的回复。
，很容易与可能还不了解您的业务所提供的所有新潜在客户进行互动。 改善客 WhatsApp 数据 户体验。Zendesk 的研究发现，领先公司提供的客户支持渠道是同行的两倍。如果您希望扩大支持客户的机会，WhatsApp 可以提供一个无缝平台。 提高员工满意度。WhatsApp 的消息传递功能对于您的内部团队来说也是一个胜利，因为客户支持人员报告称，与更传统的方法相比，他们希望通过消息传递平台与客户互动的可能性高出 50%，因为这使他们能够自由地处理多项任务。 提高盈利能力。当客户服务简化时，运营费用通常会减少。Gartner 预测，到 2025 年，由于直接消息传递简化了销售渠道，40% 的客户服务将从主要的组织支出转变为重要的利润驱动因素。 使用 WhatsApp 开展业务的创造性方法 WhatsApp 不仅仅是一个回答一次性客户问题的地方。考虑将 WhatsApp 集成到您的社交媒体、销售或客户服务策略中的这些想法。 优化您的个人资料： 使用您的 WhatsApp 业务个人资料分享有关您品牌的重要信息并提供常见客户问题的答案。 使用数字目录：创建数字目录以帮助您的客户发现您的产品或服务。 支持客户：通过将简单的客户请求和查询外包给 WhatsApp 支持的聊天机器人或数字助理，您可以显着减少对呼叫中心的依赖。
通过状态功能共享内容：使用状态功能共享内容，就像您在 Facebook 或 Instagram 故事中所做的那样。 开展创意营销活动：通过开箱即用的营销活动吸引客户。 复制核心业务流程：确定可以在 WhatsApp 上复制的关键业务领域。 通过广告升级：使用点击 WhatsApp 的 Facebook 和 Instagram 广告发起客户对话，从而促进销售。 7 个可使用的 WhatsApp Business 帐户功能 创建 WhatsApp Business 个人资料后，您将找到一套可用于在平台上扩展您的一对一消息传递策略的工具。以下七个可以帮助您充分利用 WhatsApp 的优势： 1.快速回复 快速回复是解决常见问题（例如“你们什么时候营业？”）的一些工作的好方法。或“这个有库存吗？”。 要进行设置，您只需点击WhatsApp商务工具部分下的快速回复即可。从那里，您可以创建最多 50 个可通过键盘快捷键访问的独特回复。 忠告一句：从 5-10 个快速回复开始，然后根据需要添加更多。这将使您在与客户交谈时更容易记住和使用新的快捷方式。 2.自动离开消息 将 1:1 消息传递添加到您的策略中并不意味着您需要 24/7 随时待命。您可以使用离开消息来为客户设定适当的期望，并根据需要让自己休息一下。 离开消息可以由几种不同的场景触发，包括： 当客户在工作时间之外向您发送消息时 在特定时期，例如节假日或延长关闭时间 当接收大量入站消息时 当您设置离开消息时，请务必明确说明客户何时可以收到您的回复。